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FAQ
Hai bisogno di aiuto per gli acquisti nel nostro negozio online? Nella seguente panoramica abbiamo riassunto per voi le domande più frequenti.
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La mia taglia è esaurita. Tornerà presto disponibile?Se un articolo è esaurito, è probabile che sia prevista una consegna successiva per questo articolo. Hai la possibilità di lasciare il tuo indirizzo e-mail cliccando su "Taglia non disponibile?" pulsante. Quando l'articolo sarà nuovamente disponibile nella tua taglia, riceverai una notifica automatica via e-mail.
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Come faccio a sapere che taglia prendere?In ogni scheda prodotto troverai le misure del corpo del modello in foto. Questo potrebbe aiutarti a scegliere la taglia giusta. Se non sei ancora sicuro di quale taglia scegliere, utilizza il modulo di contatto o inviaci un'e-mail a info@antoniocaiazzo.shop per comunicarci la tua taglia, il tuo peso e il nome del prodotto. Ti risponderemo il prima possibile con la taglia corretta.
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Qual è il modo migliore per prendersi cura del mio prodotto?Puoi trovare le istruzioni per la cura sulla rispettiva etichetta di cura, che si trova sulla cucitura del capo.Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti (info@antoniocaiazzo.shop) in qualsiasi momento.
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Come posso effettuare un ordine?Quando hai trovato l'articolo che ti piace, seleziona la taglia che ti serve e mettilo nel carrello facendo clic su "Aggiungi al carrello". Tutti gli articoli scelti verranno memorizzati nel carrello fino al completamento dell'ordine. Quando vuoi completare il tuo ordine, vai al tuo carrello e clicca su "Check out". Ora segui le istruzioni del sistema che ti guideranno passo dopo passo attraverso il nostro processo di ordinazione e pagamento. Dopo aver completato l'ordine, riceverai una nostra conferma d'ordine via e-mail, in cui i prodotti selezionati sono nuovamente elencati.
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Come faccio a sapere se il mio ordine è stato completato con successo?Dopo aver inviato l'ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail contenente i prodotti che hai selezionato e il numero di tracciamento con il link di spedizione.
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Posso aggiungere altri articoli al mio ordine in un secondo momento?Purtroppo, dopo che un ordine è stato completato, non puoi aggiungere altri articoli. Se desideri ordinare più articoli, crea un nuovo ordine.
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Posso cancellare il mio ordine?Sì, se desideri annullare il tuo ordine, invia un'e-mail a: info@antoniocaiazzo.shop. Se hai già pagato il tuo ordine, puoi annullarlo solo se l'ordine non è stato elaborato dal nostro magazzino. Altrimenti, hai la possibilità di rifiutare l'accettazione del tuo ordine o di restituire il tuo ordine dopo averlo ricevuto tramite il nostro portale.
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Perché il mio ordine non è stato accettato o annullato?Se gli articoli che hai ordinato non sono disponibili o il tuo controllo del credito e dell'identità ha un risultato negativo, ciò potrebbe causare l'annullamento o la mancata accettazione del tuo ordine. Per maggiori informazioni, scrivici a info@antoniocaiazzo.shop.
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Cosa succede se ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato?Contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine, il nome dell'articolo difettoso/danneggiato e una descrizione del difetto, all'indirizzo info@antoniocaiazzo.shop. Inviaci anche una foto dell'articolo che lo mostri nella sua forma completa, nonché immagini delle zone difettose. Successivamente troveremo una soluzione adatta al tuo problema.
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Cosa posso fare se il mio ordine è arrivato incompleto?Prima di tutto, ci scusiamo per il fatto che il tuo ordine sia arrivato incompleto. Prima di contattare il nostro servizio clienti, ti chiediamo di controllare la tua email. È possibile che abbiamo inviato alcuni articoli in pacchi separati. È anche possibile che ti abbiamo già informato che alcuni articoli non sono in magazzino e quindi non possono essere spediti. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti entro 72 ore. Si prega di includere il numero d'ordine corrispondente e di inviarci le foto del pacco di spedizione. Inoltre, conservare l'imballaggio fino al completamento dell'elaborazione. Dopo 72 ore, non possiamo garantire che il tuo caso verrà elaborato ulteriormente.
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Quali metodi di pagamento sono accettati?Accettiamo le seguenti carte di credito per i pagamenti nel negozio online: Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta e American Express. Puoi anche utilizzare PayPal, Klarna, Mollie iDEAL, Sofort Überweisung, Bancontact e Apple Pay per pagare il tuo ordine. Tieni presente che alcuni dei metodi di pagamento elencati possono essere richiesti solo da paesi selezionati.
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Posso pagare anche con un buono?Hai anche la possibilità di pagare il tuo ordine con un buono. Basta inserire il codice che hai ricevuto quando hai ricevuto il voucher. In caso di problemi, riprova a breve. Altrimenti non esitare a contattarci.
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Ho pagato con carta di credito ma sto ancora aspettando il mio ordine. Quello che è successo?Tieni presente che il tuo ordine può essere spedito solo se i dati della carta di credito inseriti vengono accettati. Pertanto, tutte le informazioni di sicurezza della carta devono essere inserite. Dopo una corretta verifica delle informazioni, l'ordine verrà automaticamente spedito dal nostro magazzino.
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Posso monitorare la spedizione del mio ordine?Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti informa che il nostro team di evasione ordini ha ricevuto il tuo ordine. Una volta evaso il tuo ordine, riceverai una notifica via e-mail con le informazioni di tracciamento.
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In quali paesi spedite?Offriamo spedizioni in tutto il mondo. I tempi di consegna possono variare tra i diversi paesi. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.
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Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?Offriamo spedizioni assicurate in tutto il mondo con i nostri partner premium DHL ed Hermes.
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Quanto sono le spese di spedizione?Consegniamo gratuitamente da Europa. Altrimenti le spese di spedizione dipendono dal paese in cui avviene la consegna. Qui puoi trovare una panoramica dei costi di spedizione.
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Il mio indirizzo di consegna è diverso dal mio indirizzo di fatturazione. È un problema?Certo che no. Puoi facilmente inserire un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, basta seguire le istruzioni durante il processo di ordinazione.
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Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna errato?Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino, possiamo cambiare il tuo indirizzo di spedizione per te. Contattaci e facci sapere il tuo indirizzo di spedizione corretto.
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Cosa succede se il mio pacco è arrivato danneggiato?Gli articoli sono danneggiati o mancanti dalla spedizione? In questo caso, ti chiediamo di segnalare il danno al fornitore del servizio di spedizione corrispondente entro 7 giorni lavorativi dalla consegna e di informare il nostro servizio clienti in merito. E-mail: info@antoniocaiazzo.shop Si prega di portare il pacco danneggiato con il contenuto rimanente a un ufficio postale. Quindi inviaci la lettera timbrata dall'ufficio postale via e-mail o PDF. Non appena avremo ricevuto il PDF o l'immagine da te, organizzeremo l'inoltro, a condizione che gli articoli siano disponibili. Il nostro servizio clienti ti informerà quindi sull'ulteriore processo. Tieni presente che se non ci contatti in tempo, non possiamo garantire alcuna responsabilità!
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Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco?Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il periodo specificato o nonostante una conferma da parte dell'ufficio postale, contattaci e comunicaci il numero d'ordine corrispondente. Inizieremo quindi un'indagine per il tuo ordine.
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Come posso monitorare la consegna del mio ordine?Quando il tuo ordine è stato elaborato, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il riferimento per il tracciamento della consegna e un collegamento al sito Web del corriere interessato, che ti consentirà di tracciare il tuo ordine.
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Cosa succede se il mio ordine viene restituito ad Antonio Caiazzo senza essere stato consegnato a me?È possibile che il tuo ordine non ti sia stato consegnato per diversi motivi. In tal caso, facci sapere se desideri che il pacco venga rispedito e forniscici l'indirizzo di spedizione corretto a cui desideri che venga inviato il pacco.
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Dove posso ottenere un buono e dove posso riscattarlo?Puoi ottenere buoni del valore di 25,00€, 50,00€, 100, 00€, 150,00€ e 200,00€ nel nostro negozio online. Questi sono riscattabili solo nel nostro negozio online.
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Posso utilizzare il mio buono per un ordine che ho già effettuato?Purtroppo non ci è possibile applicare un buono a un ordine già effettuato. Se hai già effettuato un ordine, puoi utilizzare il buono per il tuo prossimo ordine.
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Come posso ottenere un rimborso se ho utilizzato un buono per il mio ordine?I rimborsi vengono sempre effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Se hai utilizzato una carta regalo per il tuo ordine, l'importo verrà rimborsato sulla tua carta regalo. Questo rimane attivo e può essere utilizzato per il tuo prossimo acquisto.
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Non riesco più a trovare il mio voucher. Cosa posso fare?Antonio Caiazzo non è responsabile per lo smarrimento del buoni. Ti consigliamo di prestare particolare attenzione all'ortografia del tuo indirizzo e-mail e di altri dati al fine di prevenire una possibile perdita. Inoltre, ti chiediamo di controllare la tua cartella spam, poiché potrebbe trovarsi lì.
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Posso restituire il mio ordine?Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Fai clic qui per accedere al portale dei resi. Tuttavia, tieni presente che gli articoli possono essere restituiti solo se sono nuovi. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra norma sui resi.
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Quando riceverò il mio rimborso?Non appena avremo elaborato il tuo reso e il rimborso sarà stato effettuato, riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra. Rimborseremo l'importo totale dell'acquisto sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale. Il tempo di elaborazione standard richiede fino a 10 giorni lavorativi.
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Cosa fare se ho ricevuto un rimborso errato?Se hai ricevuto un rimborso errato, contatta il nostro servizio clienti. Successivamente, intraprenderemo una revisione della tua richiesta.
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È possibile restituire il mio ordine dopo la scadenza del periodo di reso?Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per rispedirci il tuo reso. Dopo che questo periodo di restituzione è scaduto, purtroppo non è più possibile.
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